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1 expert Web Analyst

Les méthodes de web analytics sont les mesures et l'analyse des données pour éclairer la compréhension du comportement des utilisateurs sur les pages Web. Les outils d'analyse mesurent l'activité et le comportement sur un site Web (nombre de visiteur, durée de visite, taux de sortie, nombre de pages vues…) et les sources du trafic.

Les spécialistes en web analytics utilisent des plateformes d'analyse Web pour mesurer et comparer les performances du site et pour examiner les indicateurs de performance clés : audience, conversion, acquisition… et participent à la stratégie webmarketing et à l’évolution de la communication de la marque.

Analyser les données d'un site web

L'analyse de site web fournit des informations et de la data qui peuvent être utilisées pour créer une meilleure expérience utilisateur pour les visiteurs et pour comprendre le comportements des clients dans le but d’améliorer la conversion.

Le web analyst mesure le trafic d'un site internet

Les outils de web analytics marquent les pages web avec l’ajout d’un code sur les URLs. Ce sont des balises de tracking. Elles permettent à l’outil de compter chaque fois que la page reçoit un visiteur ou un clic. La balise peut aussi récolter d'autres informations comme l'appareil, le navigateur et la situation géographique.

Dans une démarche d’analyse de données web, on peut (encore) utiliser des cookies pour suivre les sessions individuelles et identifier les visites répétées à partir du même navigateur.

On recense 3 grands types de données mesurées dans le domaine des Web analytics :

  1. Les données d’audience
  • Nombre de visites et de visiteurs
  • Origine géographique des visiteurs
  • Navigateur et appareil utilisés
  1. Les données de comportement
  • Pages de destination
  • Pages de sortie
  • Durée de visite
  • Nombre de pages vues
  • Taux de rebond
  1. Les données de campagne
  • pour déterminer celles qui ont généré le plus de trafic
  • pour déterminer quels sites ont ramené les plus de trafic
  • pour connaître les recherches qui ont amené à la visite d’une page
  • la répartition des supports de campagnes (email, réseaux sociaux…)

Le spécialiste en analyse de données de site web vous orientera certainement vers des outils complémentaires permettant d’avoir une autre vision sur l’expérience des utilisateurs sur votre site comme les liens les plus cliqués sur une page de votre site, par exemple.

Mon site internet répond-t-il aux recherches des internautes?

En terme de SEO, le consultant vous orientera pour que vous puissiez découvrir ce que recherchent les internautes pour que votre “offre” leur soit naturellement présentée. Cependant, il n’y pas que ça à prendre en compte.

Si vous possédez un restaurant asiatique mais que vous ne servez que des viandes grillées au barbecue, la promesse n’est pas tenue et c’est toute votre activité qui est en danger. L'analyse de données de site web fournit des informations qui peuvent être utilisées pour créer une meilleure expérience utilisateur. Comprendre le comportement des clients est également essentiel pour optimiser un site Web pour les mesures de conversion clés.

Par exemple, l'analyse Web vous montrera les pages les plus populaires de votre site Web et les chemins d'achat les plus populaires. Si vous voyez que le taux de rebond est particulièrement élevé sur une page, il se peut que celle-ci ne soit pas optimisée sur la bonne recherche.

Comment le web analyst peut optimiser mes campagnes marketing digital ?

L'optimisation de vos campagnes marketing consiste à suivre chaque canal utilisé dans votre stratégie webmarketing et à effectuer des ajustements en fonction des résultats.

L’erreur la plus courante de nombreux annonceurs est de publier beaucoup d'annonces et de mettre un large catalogue sur Google Shopping sans jamais vérifier ce qui fonctionne.

De plus, en marketing, d’une manière générale, il faut être attentif à l’environnement : nouveaux usages, modes, positionnement de la concurrence… Bref, il faut être en veille permanente et s'adapter au marché.

Le suivi des metrics web analytics dans une démarche d'optimisation marketing peut faire gagner de l'argent et éliminer les pertes en dépenses publicitaires inutiles ou non rentables.

Voici 6 conseils données par la majorité des web analyst :

  1. Comprenez vraiment votre public cible
    Quels sont ses besoins et pourquoi votre produit ou solution répond à ses attentes? Déterminez les meilleurs canaux d’acquisition et comment ils pourraient réagir à une campagne marketing particulière.
  2. Utiliser des cartes thermiques et des tests A/B
    Les cartes thermiques offrent des données importantes qui permettent de savoir où les visiteurs du site regardent et cliquent sur votre page. Les tests A/B peuvent vous montrer où se trouvent les problèmes.
  3. Utiliser les pages de destination spécifiques
    Beaucoup d’annonceur font l’erreur de payer des campagnes publicitaires qui dirigent le trafic vers la page d’accueil d’un site. Cela ne donne pas au visiteur la possibilité de suivre le plan d'action que vous souhaitez qu'il adopte et il risque de partir sans convertir. Déterminez les landing pages que vous souhaitez valoriser.
  4. Suivez vos analyses de performance
    En prenant le temps de bien configurer votre suivi, sur Google Analytics par exemple, vous pouvez créer des rapports avec des tonnes de données, ce qui facilite les ajustements et l'optimisation de vos campagnes.
  5. Pensez aux utilisateurs d’internet mobile
    Aujourd’hui il est impossible de maximiser les performances des campagnes en ligne sans penser différemment aux utilisateurs de mobile. De plus, Google accentue, à chaque mise à jour de son algorithme, l'importance de l’expérience utilisateur sur la version mobile des sites internet.
  6. Concentrez-vous sur les conversions plutôt que sur les prospects
    La raison pour laquelle vous devez penser comme cela est que le fait de suivre uniquement les prospects ou de payer les clients conduit souvent à un faux sentiment d'échec.

Lorsque vous savez ce qui génère des résultats et quels leviers sont efficaces, il devient très facile de faire en sorte que la même chose se reproduise encore et encore.

Les outils du web analyst pour mesurer les données d'un site web

L'outil web analytics le plus populaire est Google Analytics, bien qu'il en existe de nombreux autres sur le marché offrant des informations spécialisées telles que l'activité en temps réel ou la cartographie thermique.

Google Analytics est l’outil de base du web analyst. Il est gratuit et il est très largement utilisé.

Microsoft Clarity est un nouveau service (gratuit) qui capture la façon dont de vraies personnes utilisent réellement votre site. Cet outil propose des cartes thermiques instantanées, des enregistrements de sessions et d’autres éléments tels que les clics morts. Configurer Microsoft Clarity est très simple et permet de découvrir de nouvelles opportunités.

Google Search Console aide le web analyst dans le contrôle des erreurs du serveur de votre site, de voir les problèmes de chargements ou des défaut de sécurité.

Google tag Manager permet de mettre en place des balises, idéales pour le tracking et indispensable à l’analyse de données de votre site web mais aussi pour mettre en place le pixel Facebook.

Crazy Egg se concentre principalement sur la mesure de la façon dont les utilisateurs naviguent sur votre site web et vos pages de destination. C'est particulièrement pratique pour optimiser les taux de conversion des pages où vous souhaitez que les utilisateurs s’engagent.

Hotjar vous donne la possibilité de collecter des commentaires des utilisateurs en plus des données des cartes thermiques et des enregistrements de données des visiteurs. Vous pouvez utiliser des sondages, des enquêtes et des discussions en direct pour interroger des personnes sur votre site Web. Cela ajoute une dimension qualitative aux données UX que vous pouvez collecter.

Matomo est une solution d'analyse générale ainsi que d'autres fonctionnalités plus spécialisées, telles que les entonnoirs de conversion, les profils de visiteurs, le référencement amélioré, les cartes thermiques ou les tests A/B.

Screaming Frog est un outil d'exploration de site web qui vous aide à améliorer le référencement en extrayant des données et en auditant les problèmes de référencement courants (liens brisés, audit de redirection, analyse des meta et des contenus dupliqués, pages en double) et affiche tous les liens externes. Idéal dans votre stratégie SEO!

Bing Webmaster Tools va notamment vous permettre d’ajouter votre site au robot d'indexation de Bing. Bing est le deuxième moteur de recherche en importance. Cela représente environ 10% de la navigation sur internet dans le monde.

Google Optimize 360 permet aussi de réaliser des tests A/B et de mesurer les performances des différents contenus.

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